Ayuda - Reservas de Babysits
¿Por qué usar las reservas?
Sin pagos que gestionar ese día
El pago se gestiona al reservar, por lo que los padres no tienen que entregar nada y los canguros nunca tienen que pedirlo. El dinero ya está pagado antes de que comience la reserva.
Cancelación gratuita
Los padres pueden cancelar hasta 60 minutos después de la hora de inicio para recibir un reembolso completo, por ejemplo, si el canguro no puede acudir. Después, los padres pueden solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte, y el canguro decide si lo aprueba.
Todo en un solo lugar
Programa citas, consulta tus reservas próximas y pasadas y descarga recibos para tus registros.
Cómo funciona
Reservas es un servicio que permite a padres y canguros programar y pagar tus citas a través de nuestro sitio web y aplicación.
Programar una reserva
Hay algunos pasos entre solicitar una reserva y el momento en que se le paga a la canguro.
- Solicitar reserva - Una vez que encuentres una canguro que quieras reservar, dirígete a los mensajes y encontrarás la opción para crear una reserva. Selecciona el día, hora y duración de la reserva y envía la solicitud.
- La canguro acepta la reserva
- Confirma la reserva pagando - Una vez que pagues la reserva, ésta quedará confirmada. Cuando finalice la cita de cuidado, la canguro recibirá el dinero ganado en unos pocos días laborables.
Cancelar una reserva
Puedes cancelar una reserva antes de que empiece o hasta 60 minutos después de la hora de inicio, por ejemplo, si tu canguro no llega. Ve a tu reserva, haz clic en «Cancelar» y dinos por qué la cancelas. Recibirás automáticamente un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días laborables. Después, la reserva ya no se podrá cancelar. Si ha habido algún problema, contacta con el equipo de soporte en un plazo de 24 horas desde que finalice la reserva y enviaremos tu solicitud de reembolso a tu canguro para que la apruebe.
Cuando la reserva se cancela debido a que la canguro no se presenta, le pedimos a los padres que dejen una reseña en el perfil de la canguro. ¿No dejaste una reseña? Entonces, la canguro recibe automáticamente una crítica negativa al cabo de unos días.
Dejar una reseña
¿Qué tal fue la reserva? No olvides dejar una reseña en el perfil del canguro. Así, otras familias de Babysits podrán ver qué tal fue la reserva.
Si no dejas una reseña, la canguro recibirá una reseña automática al cabo de unos días.
Comisión de reserva
Pagar a través de Babysits es cómodo y no requiere efectivo. Nuestro sistema de pago seguro nunca comparte los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria con otros miembros. Los padres pagan una comisión de reserva además de la tarifa del canguro: un 3 % para los miembros Premium y un 15 % para los miembros que no son Premium.
Preguntas Frecuentes
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás encontrar todas tus reservas programadas. Verás una pestaña etiquetada como "Reservas" justo al lado de tu bandeja de entrada. Si no está visible, significa que esta función no está disponible en su país.
Los canguros reciben el 100 % de su tarifa. Los padres pagan además una comisión por reserva: un 3 % para los miembros Premium y un 15 % para los miembros no Premium. Recomendamos reservar a través de Babysits porque es cómodo, los pagos son seguros y ayuda a los canguros a llevar un control de sus ingresos.
Si tienes alguna pregunta o algún problema con una reserva, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Incluye los datos de tu reserva para que podamos ayudarte rápidamente. Si quieres solicitar un reembolso una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita, ponte en contacto con nosotros en las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva y enviaremos tu solicitud a tu canguro.
Para padres
Una vez que la canguro acepte la reserva, recibirás una solicitud de pago. Luego podrás pagar la reserva para que sea definitiva. Una vez realizado el pago, la reserva queda confirmada.
Desafortunadamente, es posible que las canguros no siempre acepten tus solicitudes de reserva. Cuando esto suceda, puedes enviarles un mensaje para recordarles que acepten la reserva.
Puede darse una situación en la que suceda algo inesperado y la canguro cancele la reserva. Cuando esto suceda, el pago de la reserva se le reembolsará automáticamente. Recibirás el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. Puedes verificar si la reserva se ha cancelado oficialmente visitando tu página de reservas. Si no es así, puedes cancelar la reserva tú mismo. Las reservas canceladas aparecerán en tu archivo de reservas.
En la página Pagos de tu cuenta puedes ver los recibos de pago de todas las reservas completadas.
Tu canguro suele recibir el pago 24 horas después de que termine la reserva. Si algo no ha salido como esperabas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de esas 24 horas. Enviaremos tu solicitud de reembolso a tu canguro, y solo tu canguro puede aprobarla. Mientras la solicitud esté abierta, el pago quedará pendiente de la respuesta de tu canguro durante un máximo de 7 días.
Para canguros
Sí. Ser menor de 18 años no impide que te contraten y te paguen a través de Babysits. Nuestro proveedor de pagos Stripe sí exige que tu padre, madre o tutor legal dé su consentimiento antes de que puedas cobrar a través de Babysits. En Estados Unidos, completas el proceso por tu cuenta y Stripe te pide sus datos durante el mismo. En el resto de países, tu padre, madre o tutor debe rellenar el formulario: te lo explicamos antes de que empieces.
Cuando las familias te reservan a través de Babysits, pagan al hacer la reserva y tú recibes el importe íntegro de tu tarifa después de la reserva. No tienes que pedir el pago ni manejar efectivo. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte con cualquier duda.
El pago suele enviarse 24 horas después de que termine la reserva y llega a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 8 días. Si una familia ha solicitado un reembolso, el pago se envía en cuanto respondas a la solicitud y, como muy tarde, al cabo de 7 días. Recibirás un correo electrónico con la fecha estimada de la transferencia y también podrás consultar el pago en la página de reservas.
Una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita, las familias pueden solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte. Te enviaremos la solicitud y tú decides si la apruebas. Babysits no decide sobre los reembolsos. Responde lo antes posible: el pago de la reserva se te enviará cuando hayas respondido y, como máximo, en un plazo de 7 días.