Normas de la Comunidad Babysits

En Babysits, creemos que al conectar a cuidadores de confianza con familias, podemos ayudar a que cada madre y padre se sienta seguro y acompañado en su camino de cuidado infantil.

Por qué son esenciales nuestros Estándares Comunitarios

Cuando se trata de niños, la confianza y la seguridad son lo más importante. Por eso se espera que cada miembro de nuestra comunidad mantenga los más altos estándares de cuidado, respeto y honestidad en todas las interacciones.

Estas normas describen lo que significa ser parte de Babysits. Debido a que el bienestar de los niños es nuestra principal prioridad, tenemos una política de tolerancia cero para cualquier comportamiento que comprometa la seguridad o la confianza. Babysits no es para todos, y eso es lo que mantiene fuerte a nuestra comunidad.

Gracias por ayudarnos a crear un espacio donde las familias y los cuidadores pueden conectarse con confianza. Juntos, hacemos que el cuidado infantil sea más confiable, cariñoso y seguro. ¡Bienvenidos a la familia Babysits!

Normas básicas de la Comunidad

Primero la seguridad.

Prioriza el bienestar y la seguridad de los niños en cada decisión que tomes.

Comunícate abiertamente y con honestidad.

Comparte información honestamente y temprano. Haz preguntas cuando necesites ayuda. Asegúrate comunicar toda la información relevante.

Sé amable y respetuoso/a.

Trata a todos con amabilidad y comprensión. Reconoce que cada familia y cada cuidador(a) es diferente. Respeta todos los orígenes, respeta los límites y siempre trátalos con cuidado.

Trata al otro como si fuera de la familia.

Al cuidar de los niños, brinda un trato afectuoso y respeta las rutinas familiares. Cuando invites cuidadores a tu hogar, trátalos como si fuesen familia, comunícate claramente y muestra aprecio. Esto crea una comunidad donde todos se sienten valorados y apoyados.

Estándares de cuidadores

Cuidar de los niños es una responsabilidad seria. Las familias confían en ti para proporcionar cuidado seguro, confiable y respetuoso en su ausencia. Abraza que cada familia es diferente. Esto es lo que hace que cuidar sea tanto desafiante como gratificante. No importa las rutinas o expectativas de la familia, siempre pon el bienestar de los niños primero, respeta su hogar y comunica abiertamente con los padres.

1. Habla abiertamente y ve preparado/a.

   • Confirma las horas de llegada, los datos de contacto, y las necesidades específicas de los niños con los padres de antemano.
   • Respeta los términos y precios acordados una vez que la reserva esté confirmada.
   • Llega a tiempo y avisa a los padres lo antes posible si vas a llegar tarde.
   • Da 24 horas de aviso si cancelas inesperadamente.
   • Sé honesto/a sobre quién eres, mantén la comunicación dentro de la plataforma Babysits y protege tu información personal.

2. Mantén las cosas seguras y profesionales.

   • Toma precauciones razonables por seguridad, como reunirse con las familias previamente en un lugar público, compartir los detalles del trabajo con alguien de confianza y verificar las reseñas de las familias en la plataforma.
   • Viste adecuadamente y evita la ropa con lenguaje o imágenes ofensivas.
   • Pregunta a los padres al llegar sobre cualquier expectativa más allá del cuidado infantil (por ejemplo, limpieza ligera, cocinar, llamadas telefónicas).
   • Nunca consumas alcohol, tomar drogas, o tengas en conductas dañinas mientras prestas cuidado.
   • No invites a amigos ni abras la puerta a extraños sin permiso de los padres.
   • Sé amable y atento/a mientras respetas las reglas y expectativas de la familia.
   • Estés preparado/a para mostrar una identificación válida cuando se te solicite.

3. Sigue las rutinas familiares y respeta su hogar.

   • Sigue siempre las instrucciones de los padres y respeta las rutinas familiares como las horas de acostarse, las reglas de la casa y las tradiciones.
   • Sé flexible y adapta el estilo a lo que funcione mejor para cada familia.
   • Deja la casa en las mismas condiciones en que la encontraste y nunca te lleves nada que no sea tuyo.

4. Maneja los problemas con cuidado y honestidad.

   • Asume toda la responsabilidad de los niños durante el trabajo.
   • Contacta a los padres cuando no estés seguro/a sobre situaciones.
   • Nunca uses castigos físicos ni verbales.
   • Contacta a los padres inmediatamente cuando surjan problemas que no se puedan manejar. Para emergencias de seguridad serias, llama primero a los servicios de emergencia (como policía o ambulancia), luego informa a los padres.
   • Siempre coloca la seguridad y el bienestar de los niños primero, y muestra cuidado y amabilidad.

5. Comunica abiertamente después de cada trabajo.

   • Informa honestamente sobre cómo se comportaron los niños y cualquier problema que haya ocurrido.
   • Espera un pago justo y aborda las preocupaciones dentro de un tiempo razonable.
   • Informa de comportamiento inapropiado a Babysits y deja reseñas útiles para otros cuidadores.

Estándares familiares

Dar la bienvenida a un cuidador/a a tu hogar es una responsabilidad importante. Como familia, estableces el ambiente para una experiencia de cuidado infantil segura, respetuosa y positiva. Acepta que cada cuidador/a aporta sus propias fortalezas y experiencia. Esto es lo que hace que el cuidado infantil sea único y gratificante. Para establecer la confianza y asegurar el mejor cuidado para tu hijo, comunica claramente las expectativas, respeta el papel del cuidador/a y proporciona la información necesaria para que tenga éxito.

1. Comunica claramente y establece expectativas.

   • Proporciona datos de contacto (números de teléfono, contactos de emergencia) y comparte horarios de sueño, rutinas, e instrucciones sobre medicación necesaria.
   • Comunica claramente las instrucciones y expectativas.
   • Acuerda el pago, las tareas y el horario antes de que comience el trabajo.
   • Si esperas ayuda fuera del cuidado de niños (por ejemplo, limpieza, cocina), informa al cuidador con antelación.

2. Mantén un comportamiento profesional y seguro.

   • Da 24 horas de aviso si cancelas de forma inesperada.
   • Sé honesto/a sobre quién eres, mantén la comunicación dentro de la plataforma Babysits y protege la información personal.
   • Mantén relaciones profesionales con respeto, cercanía y cuidado.
   • Pide ver la identificación para verificar que su identidad coincide con su perfil si es necesario.

3. Apoya a los cuidadores durante el cuidado.

   • Intenta estar disponible durante el trabajo, o proporciona un contacto alternativo.
   • Trata a los cuidadores con respeto y aprecio por el importante cuidado que brindan y asegúrate de que se sientan cómodos y respaldados.
   • Respeta el mejor criterio del cuidador en situaciones de emergencia.
   • Avisa al cuidador si vuelves tarde.

4. Gestiona el pago y las valoraciones de manera justa.

   • Puedes cancelar tu reserva antes de que comience o dentro de los primeros 60 minutos. Después de eso, pagarás por el tiempo total acordado, incluso si la reserva termina antes.
   • Aborda cualquier preocupación sobre el desempeño laboral dentro de un tiempo razonable.
   • Informa sobre comportamiento inapropiado del cuidador/a a Babysits.
   • Deja una reseña para el cuidador/a para ayudar a otros padres.

Violaciones

Sabemos que todos cometen errores a veces. Nuestra comunidad se basa en la confianza, el aprendizaje y las segundas oportunidades. Sin embargo, cuando no se siguen nuestros estándares, esto afecta la seguridad y la confianza que hacen de Babysits una gran plataforma. Así es cómo manejamos diferentes situaciones:

1. Pequeños Despistes

   Estos son errores no intencionados que le pueden ocurrir a cualquiera:

   Ejemplos

   • Llegar tarde sin avisar
   • Olvidar seguir una norma de la casa
   • Pequeña mala comunicación sobre expectativas
   • No responder a los mensajes dentro de un tiempo razonable

   Qué ocurre

   Nos comunicaremos para entender qué sucedió y ayudar a prevenirlo la próxima vez. Añadiremos una nota a tu cuenta y proporcionaremos orientación. Todos merecen una oportunidad para aprender y mejorar. Múltiples pequeños deslizes pueden tratarse como Violaciones de Confianza.

2. Violaciones de Confianza

   Estos comportamientos rompen la confianza de la que depende nuestra comunidad:

   Ejemplos

   • No ser honesto sobre calificaciones o necesidades
   • Comportamiento inapropiado con niños o familias
   • Discriminación o comunicación irrespetuosa basada en características personales o antecedentes
   • Traer invitados no autorizados o dejar a los niños sin supervisión
   • Compartir información personal fuera de la plataforma
   • No revelar accidentes o problemas
   • Cambiar las tarifas, horarios o términos del trabajo acordados después de la reserva sin consentimiento mutuo
   • Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia miembros del equipo de soporte de Babysits

   Qué ocurre

   Durante nuestra investigación, suspenderemos tu cuenta. Si confirmamos una violación, tu cuenta será cerrada permanentemente. No podrás registrarte de nuevo.

3. Preocupaciones de Seguridad

   Estos ponen en riesgo a los niños, familias o miembros de la comunidad:

   Ejemplos

   • Cualquier forma de daño, amenazas o comportamiento inseguro
   • Consumir alcohol o sustancias durante el cuidado
   • Dejar a los niños en situaciones peligrosas
   • Robo o daño intencional
   • Compartir fotos o detalles sobre las familias/cuidadores en redes sociales

   Qué ocurre

   Tu cuenta será suspendida de inmediato y priorizaremos nuestra investigación. Si confirmamos una violación, tu cuenta será cerrada permanentemente. No podrás registrarte de nuevo.

Nuestro proceso de revisión

Cuando alguien informa de una preocupación, investigamos de manera justa y exhaustiva. Nos ponemos en contacto con todos los implicados para entender lo que ha sucedido. Nuestro objetivo es siempre apoyar a nuestra comunidad mientras mantenemos a todos seguros.

Si alguna vez te preocupa una situación, contáctanos de inmediato. Estamos aquí para ayudar, no para juzgar.

Atención al cliente

Nota

Babysits proporciona herramientas de seguridad para apoyarte, pero siempre tienes el control sobre con quién trabajas. Te animamos a revisar perfiles, verificar referencias y a reunirte en persona antes de tu primera cita. Abordamos los problemas que afectan la seguridad de la plataforma, tanto dentro como fuera de ella. Cuando es necesario, podemos restringir o eliminar miembros y trabajaremos con las autoridades para mantener segura nuestra comunidad.

Confianza y seguridad